Yasir Anwar 是 Williams-Sonoma 的首席技术官和首席数字官。他将公司称为品牌之家，其中包括 Williams-Sonoma、Williams-Sonoma Home、West Elm、Pottery Barn、Pottery Barn Teen、Pottery Barn Kids、Mark & Graham 和 Rejuvenation。Anwar 指出，技术和数字是公司的中枢神经系统。“我们是全球最大的数字优先、设计主导和可持续发展的家居零售商。为此，您必须将整个世界聚集在一起，以满足客户的需求。”
Anwar 将技术主管角色的演变视为这一转变的关键。他指出，“传统”首席信息官有一个内部运营重点。在他的头衔和职责中，技术和数字的融合意味着对技术项目的关注，但也对结果的关注。正在推动什么价值?“它始终必须从客户体验开始，”安瓦尔说。“这是技术实力的结合，由客户体验、数字体验以及在我们说话时在世界上释放的数字力量提供动力和耦合。”
结果不言自明。安瓦尔说，威廉姆斯-索诺玛的电子商务收入渗透率为 70%，高于大流行前的 58%。从技术角度来看，要实现这一点，首先要建立一个全球多租户平台和一个现代电子商务平台。“我们不仅建立在微服务之上，而且建立在微前端之上，这将使我们能够拥有更灵活、小型、模块化的服务，”安瓦尔指出。这使公司能够更快地进入市场。该平台用于公司的所有品牌，这使公司在创新方面具有优势。该平台允许公司在单个品牌上测试新想法或功能，收集数据，并在成功后迅速将其推广给其他人。
与许多其他公司一样，大流行加速了数字创新。例如，Williams-Sonoma 的员工使用一种名为 Room Planner 的工具来帮助客户建议哪些家具最适合哪些房间。大流行推动了该工具的面向客户的版本的更快发布，该版本使客户能够使用房屋中房间的测量值，然后用来自 Williams-Sonoma 品牌的家具填充空间。事实证明，在如此多的人专注于更新和升级房屋以使其更适合工作和个人生活的时代，这改变了游戏规则。当客户希望获得建议或提出问题时，该工具还提供与专业人士的联系。
当被问及 Williams-Sonoma 的差异化点时，Anwar 认为最大的例子之一是公司的内部设计。“许多其他市场……销售家居用品，”他说。“他们(通常会采购)这些物品。他们从世界各地的不同供应商那里采购这些物品，但他们不拥有这些产品的设计。”相比之下，Williams-Sonoma 的每个品牌都有高绩效、热情和鼓舞人心的设计师。“我们拥有并设计一切，然后与我们在美国的内部制造基地合作，”安瓦尔说，“我们在美国制造，然后我们也去我们的合作伙伴，无论我们需要去哪里获得设计制造的质量和多样性......我认为没有一家公司可以声称他们对设计拥有如此深刻的所有权，
Anwar 和他的团队在转型中专注于两个关键的文化支柱。首先是将“经理管理经理”的文化转变为“专家领导专家”。这需要大幅提升团队的技能，以达到更高的知识深度。第二个是从关注产出转向关注结果。结果是从传统零售商转变为传统零售和零售技术之间真正的混合体。“我们的业务完全在技术轨道上运行，”安瓦尔说。“我们未来几年的目标是 [达到一个点] 技术领先于业务推动和增长。”
“品牌之家”方法适用于 Williams-Sonoma，因为每个品牌都服务于个人或家庭生活的不同阶段。商店本身就反映了这些细微差别。Pottery Barn Kids 的外观和感觉与 Williams-Sonoma 不同。也就是说，统一的 Stores 团队可以跨品牌应用许多共性和最佳实践。技术反映了类似的策略。“如果你的品牌在不同平台、不同版本上运行，就会产生大量成本，”他说。“如果你在一个品牌中测试了一些很棒的东西，你就不能[与]另一个品牌一起使用，因为有很多细微差别。”Anwar 指出，该公司至少 85% 的技术堆栈对所有品牌都是通用的。
这些趋势中的每一个都对 Williams-Sonoma 有利，该公司的股价证明了这一点，因为自 2020 年 3 月 20 日以来，该公司股价已上涨超过 450%，从每股约 36 美元升至目前每股 164 美元以上。
Anwar 为技术和数字团队在公司中培养敏捷性的程度感到自豪。“团队已准备就绪，基础设施已准备就绪，网站已准备就绪，供应链履行运营团队已准备就绪，”安瓦尔指出。“这对所有 [零售商] 来说都是一种独特的情况。正如他们所说，每个人都在经历同样的风暴，但在不同类型的船上。”安瓦尔和他的团队帮助威廉姆斯-索诺玛建造了一艘抵御风暴的船，更容易转向机会和远离危险。
