企业要创新发展,离不开客户的支持,如何得到客户的支持?四部曲认为,前提是要真正爱客户,爱客户首先就要读懂客户,不仅要读懂客户表现出来的、看得见的渴望,更要读懂客户无声的渴望,对客户的苦与痛感同身受。
客户无声的渴望,是在客户内心深处,在他们的起心动念上一种更深层次的需求。我们如果能够找到,并且能够真正地读懂,客户内心深处的这种渴望、期盼、呼唤,那我们就能够更好地读懂客户,更好地为客户创造价值,更好地去爱客户。以客户的需求为出发点,想用户之所想,为用户提供最大便利的同时,还要想着怎么解决客户可能有的需求,或者是内心深处潜藏的渴望,亦或者是客户没有想到的感动与惊喜,这就是客户思维。也是企业发展创新必备的思维模式。
每个人心中,不仅有利益自己的需求,也有利他的渴望。成长自己,为客户创造更多利他的机会,客户也将在利他中,找到那份成就感、价值感、崇高感。这样也能为企业保留和吸引更多的新老客户。每个人都渴望被爱,但内心更渴望的是付出爱。付出爱的过程,让我们找回愿意成就更多人、利益更多人、爱更多人的初心与崇高感。
四部曲认为,客户同样希望被爱,也希望在爱的过程中能够被认可和激励,爱出者爱返,付出爱收获爱。值得注意的是,当我们去感知客户无声渴望的时候,要选择一个更好的视角,我们既不是作为客户的供应商,也不是作为客户的客户,也不是作为客户的亲朋好友,我们是站在一个新的高度,站在天使的角度,以天使之心来去感知客户无声的渴望。
四部曲建议,当我们真正的洞察了客户,就能读懂客户无声的渴望,就能与客户建立更深层次的信任关系,我们与客户的关系也就从薄薄的一张纸逐渐成为厚厚的一本书。这样才能从客户端助力企业的发展与创新。
