文|刘硕
美国东部时间10月6日，尽管目前距离年末“黑五大促销”还有一段时间，但是每年这一天都将是假日购物季各大商场最繁忙的一天。今日，零售分析网站ShopperTrak发布的数据却不乐观，它认为黑色星期五可能正在失去影响力，在为期六周的关键购物季，零售商店的客流量预计将同比下降22%至25%。
ShopperTrak零售咨询业务高级主管布莱恩-菲尔德（Brian Field）表示：“过去的黑色星期五非常大，流量通常是超级星期六的两倍，但今年不会这样了。”由于远程工作的兴起，线上消费的趋势将进一步改变节假日人们的购物习惯。新冠疫情还在美国本土肆虐，商家将延长假日季的促销天数，提前开始折扣活动，以防止顾客的大幅涌入。
报告称，自疫情爆发以来，人们开始转向工作日购物，因为消费者既能充分利用新的远程工作环境，又有意识地避免以往周末的人山人海，预计这一趋势将持续到假日季节。美国消费者在他们的购物中将越来越有目的性，所以零售商需要确保他们能充分利用每次进店的机会。
公司预计，今年假日季六周的店内客流量将同比下降22%到25%。2020年最繁忙的10天，将占到所有假日客流量的34.2%，而2019年为46.5%。其结果是，典型的假日交通高峰将趋于平缓，而假日季中的高峰天数将比往年来次数更多。
不过，由于新冠疫情促使消费者更多地在网上购物，而不是在之前拥挤的地方购物，人们可能不会在感恩节后的第二天成群结队地来抢购打折商品。12月19日的超级星期六，也就是圣诞节前的星期六，通常是购物者在最后一刻涌向商店，挤进停车场，完成他们的礼物清单的时候。
为了延长购物季的时间，避免圣诞节前最后几天的发货混乱，零售商们现在甚至在万圣节前夕就把节日商品摆上了货架。各公司还在分散促销活动，从10月份就开始摆放节日礼盒，让购物者有充足的时间购买礼物。值得注意的是，亚马逊将在10月13日至14日举行Prime Day促销活动，促使商家也开始把整个假日季提前，这可能会进一步导致假日的提前消费。
尽管“黑色星期五”仍被定为购物季最繁忙的一天，但近年来，它已经逐渐失去了“江湖老大”的地位。从感恩节后的整个周末到“网络星期一”，美国零售商的促销天数一直在逐步延长。根据ShopperTrak的数据，2019年黑色星期五，零售商店的客流量下降了6.2%，而感恩节那天的客流量上升了2.3%。
根据埃森哲（Accenture）对1500多名消费者进行的一项调查显示，约64%的消费者认为他们在黑色星期五这天购物的意愿不如几年前。近60%的受访者表示，他们已经失去了在“网购星期一”购物的兴趣。这两个数字分别较去年的55%和47%有进一步的上升。
尽管商店客流量预计会下降，但预计今年的整体假日销售将会增长。据德勤（Deloitte）估计，11月至1月的销售额预计将增长1%至1.5%，达到1.147万亿至1.152万亿美元。
这种增长源于线上销售的迅猛发展。根据Salesforce本月早些时候发布的2020年预测，今年假日季全球在线销售额预计将同比增长30%，至9，400亿美元，而2019年的增幅为8%。
除了线上销售，网上提货和路边提货服务这些服务预计今年会越来越受欢迎。此外，通过非接触式结账和实时进店人数数量监控等，为顾客提供安全的店内环境服务也至关重要。
在整个新冠疫情爆发期间，ShopperTrak一直在监控商店的客流量。今年3月，由于被视为非必要的商店被迫关闭，许多顾客遵守了当地的封锁命令，商店客流量大幅下降。该公司说，美国零售业4月份流量同比最多下降了82%，此后在截至9月19日的一周内下降了25.7%，预计年末购物客流量也会低于往年。
