原标题：生鲜电商哪家强？消协下了33个单后发现……
来源：中国消费者报
除了网购衣服、日用品
网购生鲜食材也逐渐流行
那么线上生鲜平台“哪家强”？
来看北京消协发布的
11家生鲜平台消费体验调查结果
本次生鲜电商消费调查主要分问卷调查和体验调查两个部分。其中，选取天猫生鲜、京东生鲜、苏宁易购、美团买菜、永辉生活、盒马、多点、每日优鲜、叮咚买菜、本来生活、中粮我买网等11个生鲜电商平台作为体验调查对象。
问卷调查：有效问卷调查样本共计5081份。
体验调查：体验人员以消费者身份，在每个平台（APP）进行3次下单购买体验，共计完成33个体验调查样本。
体验调查结果显示：11个生鲜电商平台（APP）的综合评价总体较好。
●叮咚买菜、天猫生鲜、多点和美团买菜等4个平台（APP）的综合评价为★★★★★；
●京东生鲜、永辉生活、盒马、每日优鲜、苏宁易购和本来生活等6个平台（APP）的综合评价为★★★★；
●只有中粮我买网（APP）的综合评价为★★★。
体验平台
综合评价
叮咚买菜
★★★★★
天猫生鲜
★★★★★
多 点
★★★★★
美团买菜
★★★★★
京东生鲜
★★★★
永辉生活
★★★★
盒 马
★★★★
每日优鲜
★★★★
苏宁易购
★★★★
本来生活
★★★★
中粮我买网
★★★
在平台（APP）各项指标的综合评价方面：
●商品种类、服务质量、退换货流程和退货效率等4项指标的综合评价为★★★★★，
●物流时效、商品包装和页面操作体验等3项指标的综合评价为★★★★，
●商品品质指标的综合评价为★★★。
评价指标
综合评价
商品种类
★★★★★
服务质量
★★★★★
退换货流程
★★★★★
退货效率
★★★★★
物流时效
★★★★
商品包装
★★★★
页面操作体验
★★★★
商品品质
★★★
调查结果显示，生鲜电商消费各项指标总体评价较好，主要表现在商品种类丰富、配送服务质量良好、退换货流程顺畅和退货效率较高等方面，但同时生鲜电商的商品品质仍有待提升，物流时效、商品包装和页面操作体验等方面也有待完善改进。
1．
商品品质有待提升
部分网购生鲜商品存在
不够新鲜、有磕碰痕迹等问题
调查结果显示，受访者网购生鲜商品时，遇到较为突出的问题是商品不新鲜，占比为28.12%。其次是配送不及时、包装太简陋和实物与宣传不符，占比分别为17.95%、17.73%和10.71%。
在本次体验调查中，33个样本中的4个样本存在商品不够新鲜、有磕碰痕迹等问题。
●例如，体验人员在本来生活APP购买的香蕉，到货后发现7个香蕉有6个已经腐烂；
●体验人员在盒马APP购买的西葫芦和生姜，收货后发现西葫芦有腐烂现象，生姜也不够新鲜；
●体验人员在每日优鲜APP购买的莲蓬，收货后发现莲蓬颜色发灰，个别莲子存在腐烂、变质问题；
●体验人员在京东生鲜购买的苹果，收货后发现苹果存在明显磕碰痕迹。
2．
部分平台商品标价不清晰
操作不够顺畅
在33个体验调查样本中，有的页面商品标价不清晰，有的页面没有送货时间选项，消费者下单时无法选择和了解具体送货时间。
●例如，体验人员在每日优鲜APP上看到400g的“尚品五花肉”，在两个不同时间的划线价都是39.9元，但一个标注价格“32.9”元，另一个是标注7.5折“29.9”元。
●本来生活APP页面没有显示具体配送时间，也没有提醒物流配送时间较长。体验人员下单后，平台才发短信提示要第二天送达。
●中粮我买网标注的收货时间为“任意时间”，不能更改或选择具体送货时间。
3．
服务质量总体较好
部分平台存在送错货及包装粗糙问题
在本次体验调查的33个样本中，生鲜电商平台（APP）服务质量总体良好， 个别企业存在送错货、海鲜包装不严实等问题。
●例如，体验人员在苏宁易购平台下单购买的排骨，收货后却发现商家送的是瘦肉。
●体验人员在盒马平台购买的鱿鱼等生鲜商品，收货后发现鱿鱼包装粗糙，没有密封包装。
4．
退货流程和退货效率总体较好
部分平台退货不够便捷
体验调查发现，大多生鲜电商平台（APP）的退货流程较顺畅，退货效率也较高。只有个别平台（APP）存在因使用优惠券无法退货、退款无法原路返还以及联系不上人工客服等问题。
●例如，体验人员在苏宁易购下单购买的榴莲，发现包装损坏后申请退货，但客服人员表示不能退货，只能对破损商品进行补偿，补偿费用只能走银行卡，不能原路退回。
●体验人员在永辉生活下单购买商品后，被电话告知部分商品缺货，由于使用了10元优惠券，缺货商品只能更换成其它商品，不能选择退货。
●体验人员在每日优鲜购买到不新鲜的莲蓬，申请退货时无法查到人工客服电话，只能上传图片后等待审核处理。
11个生鲜电商平台（APP）
各项指标体验评价表
