文|王茜
一面印着“干啥啥不行，收钱第一名”的“锦旗”，揭开了宁波万科物业服务有限公司（简称“宁波万科物业”）与宁波镇海中梁首府业主之间的矛盾。更为戏剧化的是，在“锦旗门”事件发酵之后，万科物业喊话要“退盘”。
据悉，事件的导火索是业主不满万科物业设定的停车收费标准。宁波万科物业介绍道，宁波中梁首府小区于2019年10月25日交付，交付前期开发商已向宁波市镇海区物价部门备案停车收费标准，备案表中明确地下车位停车收费标准为360元/车位·月（其中330元/月车位租赁费、30元/月车位管理费）。人防车位于住宅小区内，停放服务收费实行市场调节价。
中梁首府小区交付后，物业将小区人防车位停放服务收费定价为240元/车位·月，并将收费标准于物业服务中心上墙公示。根据属地惯例，一般会根据入住率预留几个月的装修期，期间小区采取免费停车。随着小区入住率提升，服务中心结合实际情况，决定自9月1日开始启费。
2020年8月18日，物业服务中心针对停车收费事宜，按照规定提前在服务场所及缴费地点发布了启费通知时间及再次公示了收费标准。9月1日，物业服务中心开始办理地库人防车位租赁手续，当日共计租赁车位48个。
而递交锦旗业主的诉求是，将车位租赁费价格下降至150元至180元之间。宁波万科物业认为，这个价格与项目定价240元、与项目的政府备案价360元相差较大。双方无法达成一致，最后演变成了“锦旗门”。在事件发酵后，宁波万科物业发布公开信称，“拟向街道与小区业主大会提出申请启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序”。
谈及此事，宁波万科物业是一肚子苦水，“首先，事件图片直接给出镜的物业员工带来巨大心理压力。图片经过微博、微信群、抖音被广泛传播，图片中出现在锦旗旁的物业员工受到各方嘲讽及受到亲朋好友的询问，承受巨大的心理压力。目前，该员工通过报警，提出维护肖像权、名誉权等诉求。
其次，给物业行业带来巨大负面影响。正如公示内容中所说，由于图片的广泛传播，围观吃瓜群众并无人关心事情真相，只剩下满屏嘲讽，不见真问题。这一面‘锦旗’将物业行业放到了放大镜下，看客们嬉笑怒骂、各自欢腾；而此时，新冠疫情尚未走远，送水、送菜、送包裹的物业小哥没人提了，朋友圈一日三万步、坚守在客户服务的第一线的员工被遗忘了。
但此图片的广泛传播，也引起了物业行业内外的关注，网友们通过针对物业行业长期存在的痛点问题进行探讨，无形中为推动建立健全的沟通机制，为行业的建设性发展创造了一次机会。”
关于“退盘”，宁波万科物业表示依据合同约定，公司现已提前三个月提出解约。物业的去留将由建设单位、业主大会决定。在新物业公司进场前，公司继续为业主提供物业服务，并与相关方具体沟通，推动召开业主大会，以及尽快推动成立业委会。
针对万科物业“锦旗门”，易居研究院智库中心研究总监严跃进表示，“类似事件本质上就是物业企业和业主之间的矛盾，实际上现在很多小区都会有类似的纠纷或矛盾。尤其是物业公司本身在经营方面面临很多问题，包括物业费难催收、小区人员管理难、业主不领情等，这都是物业行业这两年的一种常态。”
随着城市的繁荣发展，小区和物业公司的数量呈几何倍增长，业主与物业公司之间频繁发生的冲突、矛盾，也成为这个领域无法回避的痛点。在新闻事件中，物业公司往往都是“过错方”，良莠不齐的管理水平是该行业经常被外界诟病的地方之一；也有业内声音认为当下物业与业主的“权责”边界不清，部分物业管理公司“权力”过大。
但是，严跃进认为，“这次锦旗事件和过去的情况还是有点不一样了。类似事件应该坚持和为贵的思想，做好沟通，做好服务，双方没必要因为这个‘决裂’，没必要让这个事件成为物业公司和业主的一个伤疤。在今年疫情的冲击下，物业公司本身已经发挥了积极的作用，这也是业主需要继续支持的。双方应该主动化解矛盾、多沟通、将类似危机事件处理好，真正实现美好居住生活。”
