89个高速公路服务点基本实现粤通卡业务全覆盖

“标签脱落马上就可以恢复使用了”“原来是我没插好卡，这下子终于知道为什么过不了站”“刚刚过ETC车道时显示状态名单现场就能搞清楚什么原因”“你们为ETC用户想得很周到，几分钟就解决我这几个月都没时间去办的事”……在高速公路服务点现场，前来办理粤通卡业务的ETC用户对这一便民举措赞不绝口。粤通卡运营单位广东联合电子服务股份有限公司（以下简称“联合电服公司”）发布消息，高速公路ETC快速服务点的业务范围从最初的“4+2”升级到“10+2”，基本实现粤通卡业务全覆盖。

用户在哪里，服务就到哪里

在高速公路收费站设立ETC快速服务点，帮助行经高速的车主快速解决ETC设备故障或使用异常是广东全面提升通行效率和服务水平，提振出行信心的一项重要措施。经历了年初疫情防控期间的免费通行后，很多ETC用户都会担心绑定的银行账户是否正常、电子标签长期不用有没有出现故障、不熟悉ETC使用方式等问题。为帮助用户正常使用ETC，保证恢复收费工作顺利过渡，广东探索创新ETC服务方式，提前定位问题，在ETC用户的必经之地——高速公路收费站先行设立ETC快速服务点，解决车主出行的后顾之忧。4月30日，广东省交通集团所属19个首批示范点率先投用，短短三个月，高速公路ETC快速服务点增至89个，其中广深高速共有16个收费站开通了粤通卡服务，成为广东地区第一条基本全线开通快速服务点的高速公路。

车主通过高德地图、百度地图或粤通卡APP找到高速公路服务点的具体位置，就能导航直达，就近办理业务，不用专门跑市区的营业厅，在经过收费站时就能把粤通卡业务办好。对经常跑高速不方便进城或在高速路上遇到使用问题的车主来说，实在是非常便捷。投用以来，快速服务点共接待ETC用户超过7万人次、为4万多台车辆恢复ETC快速通行功能、化解过百万次ETC通行障碍。

功能再升级，服务更全面

为提供更高效、便捷的ETC服务，实现“收费站就是服务点，收费员就是客服员”目标，更好满足ETC用户对出行服务的需求，广东对高速公路ETC快速服务点进行了持续的业务升级，不断丰富业务类型。投用初期，高速公路ETC快速服务点的业务范围只包括：检测（卡片和电子标签）、激活（电子标签）、更换（卡片和电子标签）、续期（卡片有效期），加上查询（卡签系统状态和客户信息）、咨询（引导自助办卡等），简称“4+2”服务，联合电服公司通过对用户需求调研，不断地升级优化服务点功能，可为用户办理记账卡套装发行、检测（卡片和电子标签）、激活（电子标签，支持非蓝牙标签）、更换（卡片和电子标签，支持非蓝牙标签）、续期（卡片有效期）、储值卡空中充值（客户用手机充值）、修改客户信息，增加换车换牌、挂失解挂、卡片补领，加上查询、咨询，即“10+2”服务，基本实现粤通卡业务全覆盖。

下一步，联合电服公司还将尝试在高速公路快速服务点投用ETC手持业务办理终端，为收费站ETC服务解决硬件业务设备的限制，届时可更灵活高效地为用户提供服务。

（文/潘展虹）