文|王茜
“中国的健康医疗市场规模很大，但它是高度复杂的市场，要抓住市场中的机会并不是像平常摘葡萄那样简单。”平安集团联席首席执行官陈心颖在中国平安2020投资者开放日上表示。
在当下这场方兴未艾的医疗服务市场争夺战中，平安通过旗下平安好医生、平安医保科技、平安智慧医疗等12家单位构建了其独特的医疗健康生态圈。不过，平安在这一领域的持续、大量的投入能否为主业带来实际贡献？相关产业何时可以走向盈利？这些是陈心颖等管理层需要回答的问题。
平安欲通过搭建生态圈 撬动16万亿的医疗健康市场
陈心颖表示，平安在医疗健康领域已经有超过20年的经验，并非所谓的“三年计划”或是“三年策略”。目前平安集团医疗生态圈包括12个子成员单位，围绕政府、用户、服务方、支付方、科技等方向打造医疗生态闭环。
在其看来，医疗健康市场潜力巨大，该市场规模预计2019年到2030年将从6万亿增至16万亿人民币，医疗生态圈各方需求显著，并且处在有利的政策监管环境下。但另一方面，该市场的参与者各方痛点凸显，例如医疗机构服务压力大，居民看病难、看病贵，医护人员不足，且基层医疗水平专业性欠佳等。
在这一思路下，陈心颖称，平安医疗生态圈将聚焦三大方向：一是横向打通，从用户端出发抓住用户流量，从支付端长臂管理机构，并赋能服务方，实现价值最大化；二是纵向打通，通过服务政府，撬动医院、医生、医药核心资源，并借助科技抓手，赋能生态圈成员，建立竞争壁垒；三是与平安金融主业在获客、提升客户粘性、提高客均价值等方面产生协同价值。
“我们要真正深入各个医疗社团中的五大利益相关方，清楚了解他们的痛点在哪里，才能够抓住这个市场中的机会。”她说。
陈心颖指平安医疗生态圈具有巨大的战略协同效应，可为各个环节和对象提供全方位服务，并赋能金融保险主业；同时，平安已是领先的医疗健康企业，相对竞争优势巨大，具体体现在，公司握有国内最大的互联网医疗流量入口，领先的线下医疗服务提供方网络以及医疗科技水平等。“我们觉得这是真正可以翘动整个市场价值，也是不容易被复制的门槛。”
医疗生态圈对主业贡献如何？何时能走向盈利？
据介绍，过去十年，平安集团上千亿的创新科技投资中有20%流向了医疗服务领域。平安耗时、耗力、耗资金打造医疗健康生态圈，能给主业带来哪些贡献？对此，陈心颖表示，医疗生态圈可以帮助主业获得新的金融客户，同时增强客户黏性，提升客户价值。
会上，她首次透露，平安每年有15%-20%新增金融客户来自医疗生态圈，使用医疗生态圈服务的金融客户客均合同数为3.1个（不使用的为2.0个），使用医疗生态圈服务的金融客户AUM（零售客户综合金融资产规模）约1万元（不使用的为5600元）。
近年来，一场轰轰烈烈的医疗服务市场争夺战正在展开。除了平安，各互联网巨头也正在涌入医疗服务市场：
腾讯联合企鹅杏仁、医联、丁香医生、好大夫、微医、智业软件、金蝶医疗、东华医为、西门子等发起成立“数字医疗创新联盟”，并在近期发布腾讯医疗健康C2B的战略布局；京东健康推出了京东大药房、京东互联网医院、智慧医院、京东家医等产品，并准备赴港上市；百度成立百度健康，并推出医患一体化专科互联网医院新模式；字节跳动完成对百科名医网的全资收购，被指对标百度健康医典和腾讯医典。
随着竞争加剧，平安如果想维持“领跑”优势，盈利是其无法回避的问题。以平安好医生为例，2020年上半年，平安好医生注册用户数已经达到3.46亿，总收入27.47亿，不过净利润依然为亏损。
对于盈利时间表，陈心颖回应称，平安对医疗服务领域是长期投入，平安好医生背后的智慧医疗版块还处于扩大流量和收入的阶段。“在我们的医疗公司当中，盈利不是它们最快的目标。平安好医生属于互联网科技公司，有四个阶段的发展：从场景到流量，到收入，到利润。利润对我们来讲是最后一步，平安好医生现在处于第二、第三阶段，我们更在乎平安好医生的规模、市场份额、收入。”
