Hinduja Global Solutions雇用吗？500家代理商或在加拿大在家工作的人，约占加拿大总人数的20％，在美国为150。在人们工作方式不断变化的世界中，采访总裁蒂姆·舒赫（Tim Schuh）??? HGS了解北美运营和全球业务卓越，这对BPO行业意味着什么。
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问：HGS在家工作的商业模式的起源是什么？
关答：HGS在美国采用了范围有限的“在家工作”服务模型。去年，在客户需求旺盛的推动下，我们采取了主动行动，以完善和增强“在家办公”模式，并显着扩大了“在家办公”服务的规模和范围。
相关新闻Hinduja Global子公司增加了Element Solutions WeWork的股份，为其失败的IPO Hinduja Global Standalone注入了希望.2019年6月的净销售额为561.80千万卢比，同比增长8％2017年3月，我们推出了增强的在家工作功能，具有双重目标？扩大员工人数并满足客户对我们服务的需求。
该计划使HGS可以接触到这个地理上较大的国家/地区的更广泛的人群，而较小的城镇与大多数雇主所在的城市相距很远。
全加拿大有很多高技能，高学历的人，就业机会有限；包括主要都会区以外的人们，残障雇员，军人配偶或其他寻求灵活性和更好的工作与生活平衡的人。我们正在寻找在这个虚拟模型中雇用他们的人。
目前，我们在加拿大有500个房屋经纪人，约占我们这里员工总数的20％，在美国则有150个。我们预计，到2018年底，我们的“在家办公”产品将再增加25％。
问：在家工作的人们需要什么样的工作经验？
A：尽管有某些配置文件属性，包括与传统的实体代理相同的以客户为中心的思维方式，但成功的在家工作代理具有高度的自我激励能力和高度的自立能力。此外，他们通常在与他们服务的客户保持一致的特定行业中拥有深厚的领域专业知识。
问：HGS从该计划中获得了哪些好处？
A：该程序有几个优点。从员工的角度来看，它提供了一个简便，便捷的工作场所模型，具有灵活的时间安排，并且没有通勤，极端天气情况下报告工作的麻烦（已下雪等）。所有这一切，同时获得相同的薪水。
对于HGS，该业务模型允许我们利用技术并创建物理和虚拟交付生态系统的组合。由于更好的资源可用性和更大的人才库，该网络为客户提供了一致的支持。
问：在家庭工作场景中，您如何衡量绩效和其他评估指标？
A：HGS ??? 在家工作的员工不是独立承包商，而是全职永久员工。绩效和评估指标将与基于办公室的资源相同；但是，这部分员工在位置，旅行和时间安排方面具有灵活性。
与任何实体员工一样，对绩效进行监控和评估。我们使用相同的技术以相同的方式监控交互（呼叫/电子邮件/聊天）的质量。
每个员工与各自的团队负责人都有视频互动，以进行指导和绩效改善，并且所有文档都以电子方式签名和维护。
我们看到员工保留率有所提高，客户满意度更高。由于灵活的工作计划和在私人办公空间中工作的舒适性，代理商变得更加富有生产力和参与度。
问：这种做法如何与HGS展望工作场所的未来相结合？
A：随着组织着眼于整体交付工作的方式，传统的工作方式被搁置了。BPM这样的服务行业中，未来的工作场所将是办公室/实体和虚拟/远程工作的混合体，这些因素包括竞争加剧，业务破坏性，某些地区的劳动力年轻化以及其他地区的老龄化。 ，并且需要“始终保持可用性”。
HGS认为，在家工作的方法优先考虑结果，而不是安排日程和位置，可以帮助显着提高员工的生产率。我们使用基于字面上任何地方的资源创建了一个互联环境，已经有了一个良好的开端，并希望以此为基础。
